٭ امکان دريافت تماسها و ضبط مکالمات انجام شده بين اپراتور پاسخگو و شهروندان .
٭ ايجاد يک پرونده کاري براي هر تماس تلفني و استفاده از مکالمات ضبط شده بعنوان مستندات صوتي آن تماس .
٭ امکان برقراري ارتباط با بانک اطلاعاتي امور مشترکين جهت دريافت اطلاعات تکميلي ( نظير آدرس ، مشخصات فني مشترک مانند مانده بدهی و . . . ) و ضميمه نمودن آن به پرونده جهت تسريع ثبت اطلاعات .
٭ ارجاع تمامي تماسها به يک مرکز تصميم گيرنده براي تشخيص و دسته بندي تماسها و ارسال آنها به مراکز مرتبط .
٭ دريافت تماسها در مناطق و واحدهاي اقدام کننده بطورکاملا" مکانيزه .
٭ ثبت تشخيص و برآورد اوليه حادثه گزارش شده در سيستم .
٭ امکان تعريف هشدار بر روی نحوه عملکرد پرسنل و وضعيت مجموعه برای اطلاع رسانی به مديران جهت اخذ تصميمات مهم .
٭ صدور فرم ماموريت شامل آدرس و شرح مختصر حادثه و تحويل آن به سراکيپ اعزامي .
٭ حفظ تماس مستمر با اکيپ اعزامي و ثبت اطلاعات مربوط به پيشرفت روند کار جهت استفاده اپراتورهاي پاسخگو به منظور اطلاع رساني به شهروندان (در صورت قطع آب و مشکلات فني احتمالي و . . . ) .
٭ بررسي روند اجراي عمليات و پيگيري هر پرونده از ابتدا تا انتها توسط واحد بررسي و دواير مرتبط .
٭ امکان مديريت حالتهاي خاص و ايجاد ارتباط با مناطق مختلف در صورت نياز به اعزام اکيپهاي عملياتي و ايجاد ارتباطات خارج از سازمان (نظير تماس و درخواست همکاري با شهرداري ، شرکت برق ، آتش نشاني و . . . ) .
٭ ثبت پايان عمليات و بايگاني نمودن پرونده جهت تهيه گزارشات مديريتي که در آينده توسط مسئولين مربوطه مورد استفاده قرار ميگيرد .
٭ امکان پيگيري و تعقيب تماسهاي مربوط به شکايات و انتقادات مربوط به هر پرونده پس از اتمام عمليات رفع اتفاق .
٭ امکان به روز رسانی سيستم بصورت خودکار و اتوماتيک در تمام سطوح مجموعه .
٭ امکان تحليل داده هاي موجود و تهيه گزارشات متنوع جهت استفاده و سياست گذاري مسئولين بخشهاي مختلف شرکت
٭ امکان نظرسنجی از مشترکين به هنگام بايگانی نمودن پرونده ها ، جهت تأييد صحت عملکرد پرسنل .
٭ امکان استفاده از نقشه های بُرداری در سيستم .
٭ امکان مشخص کردن محل حادثه بر روی نقشه و گزارش گيری از تراکم اطلاعات بر روی نقشه .
٭ امکان تعريف مناطق تحت تأثير عمليات جاری شرکت بر روی نقشه و استفاده از آن در اطلاع رسانی به مشترکين .
٭ امکان شناسايی مشترکينی که قبلا" تماس گرفته اند ، نمايش سابقه تماسها و نمايش اطلاعات آنها ( شامل آدرس و شماره اشتراک ) بطور خودکار .
٭ در طراحی نرم افزار فوق سعی شده است که از امکانات اينترنت و شبکه جهانی وب استفاده شده و مديران سطوح بالا که مشاهده گزارشات و اطلاع از آمار موجود برای آنها يک نياز اصلی ميباشد بتوانند در هر زمان و هر مکانی به اطلاعات مورد نياز خود دسترسی داشته باشند .